Cómo hacer un Plan de Comunicación y Marketing Online

Objetivos de Negocio 

Parece algo demasiado obvio, pero no es la primera vez que nos encontramos con empresas que tienen elaborado el Plan de Comunicación Digital pero no tienen definidos los objetivos a alcanzar, tanto a corto, como a medio y largo plazo.

El primer paso que se debe realizar es definir qué objetivos de negocio deseamos alcanzar para el ejercicio en curso (corto plazo) y aquellos que estén directamente relacionados para los próximos años (medio y largo plazo). Ejemplos de definición de objetivos:

Incrementar las ventas online un 15% respecto al año anterior.

Aumentar el ticket medio de compra un 20% respecto al ticket medio del año anterior.

Vender 150 productos de una categoría en concreto.

Facturar X cantidad de dinero en una línea de negocio determinada.

Incrementar la facturación online en un 25% respecto a la facturación “física” o en tienda.

Etc.

Una vez que tengamos claros los objetivos a alcanzar (es decir, “qué tenemos que conseguir”), es el momento de pasar al siguiente punto: “¿cómo lo vamos a conseguir?”

 

Objetivos Técnicos

Cuando ya están definidos los objetivos de negocio, es turno de definir los objetivos técnicos. O dicho de otra manera: ¿cuáles son los objetivos técnicos en el área digital que debemos implementar para alcanzar los objetivos de negocio planificados? Ejemplos de definición de objetivos técnicos:

Incrementar el tráfico web un 50% respecto al periodo anterior.

Aumentar el porcentaje de visitas de tráfico orgánico (SEO) en un 25% respecto al periodo anterior.

Lograr un alcance total (orgánico + pago) en RR.SS de 2.200.000 usuarios totales.

Lograr un engagement total en RR.SS de 35.000 usuarios únicos.

Captar 1.050 leads al año.

Etc.

Es en este punto donde estamos alineando el área comercial y de negocio con el área de marketing. Aspecto imprescindible para el éxito del Plan de Comunicación y Marketing Online.

 

Acciones, Canales y Equipo Asociado 

Una vez definidos los objetivos de negocio y los objetivos técnicos necesarios para alcanzar esos objetivos de negocio, es el momento de planificar las acciones en marketing digital que debemos implementar.

Esta es una de las fases más técnicas del Plan de Comunicación Digital, pues es necesario acotar canales online y equipo asociado. 

Ejemplos en la definición de acciones:

“Para incrementar el tráfico web en un 35%, ¿apostamos por una estrategia de Inbound Marketing, o por una estrategia de pago en Google Ads?”

“Para aumentar el tráfico SEO en un 15%, ¿debo generar más y mejores contenidos en el blog?”

“Para lograr un alcance total en RR.SS de 1.200.000 usuarios totales, ¿debo invertir en campañas de Social Ads? ¿Qué tipo de campañas?”

“Para captar 850 leads al año, ¿qué canales digitales voy a utilizar? Web, RR.SS, teléfono,…”

Etc.

 

Las conclusiones que se deben indicar en esta fase son:

A) Canales Digitales que vamos a trabajar 

¿Cuáles son los canales que vamos a trabajar durante el ejercicio para la consecución de los objetivos?

Plataforma Web

Blog Corporativo

RR.SS: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube

Google Ads

Social Ads

Mailing

B) Equipo necesario para abordar el Plan de Comunicación y Marketing Digital

Del mismo modo, es preciso que el equipo implicado quede definido así como las responsabilidades de cada uno de ellos:

“Responsable de Estrategia Digital, que se encargará de la estrategia digital, así como de la coordinación de equipos y supervisión de objetivos alcanzados.”

“Responsable de Contenidos, que se encargará de la elaboración de contenidos de marca para el blog y RR.SS, así como de la gestión y dinamización de RR.SS.”

“Responsable de Creatividad y Diseño Gráfico, que se encargará de la realización de piezas gráficas mensuales para banners web, mailing, RR.SS, campañas de display, etc.”

“Responsable de Social Ads, que se encargará de la creación, optimización y control de campañas en RR.SS.”

“Responsable de SEO, que se encargará de la estrategia de linkbuilding mensual, así como la coordinación de la estrategia de palabras clave en paralelo con responsable de contenidos.”

 

Set de Herramientas 

¿Qué entendemos por set de herramientas? Conjunto de herramientas (de pago y gratuitas) necesarias para abordar el Plan de Comunicación y Marketing Digital. Ejemplos de herramientas:

Semrush

HubSpot

Mailchimp

Google Analytics

Google Ads

Facebook Business

Search Console

Ahrefs

Hay multitud de herramientas en el área del marketing digital. Hemos indicado estas como ejemplos pues son de las más conocidas y/o utilizadas en el sector. Sin la aplicación correcta de estas herramientas será prácticamente inviable poder abordar el plan.

 

Presupuestos

Ya tenemos definidos los objetivos de negocio, objetivos técnicos, acciones, canales, equipo implicado y herramientas necesarias. Bien, es el momento de asignar un presupuesto de inversión.

También es común encontrar planes de comunicación y marketing digital que tienen especificados los canales y las personas asociadas, pero no una partida de inversión atribuida a esos canales. Esto sin duda alguna es un gran error. 

Para garantizar una adecuada estrategia digital no debemos olvidar la necesidad de destinar presupuesto para las campañas propiamente dichas, así como otros presupuestos indirectos derivados de herramientas necesarias.

En esta fase se define:

Presupuesto mensual para campañas de Google Ads en base a CPC, CPM, CTR y CPL.

Presupuesto mensual para campañas de Social Ads.

Presupuesto de inversión para campañas de Influencers.

Presupuesto de inversión para campañas de RTB.

Suscripción mensual de Semrush.

Licencia mensual herramienta HubSpot.

Otros

KPIs 

Tan importante es definir los objetivos como definir cómo los vamos a medir. Para ello se debe indicar los indicadores clave que nos permitirán controlar la consecución (o no) de los objetivos planificados. Ejemplos:

1.- KPIs en el área WEB

Usuarios únicos

Sesiones

Tiempo de permanencia en la web

Tráfico No Branded vs Tráfico Branded

Formularios web recibidos

Páginas más visitas

Fuentes de adquisición: tráfico orgánico, tráfico de pago, tráfico de referencia, etc.

Otros

 

2.- KPIs en el área SOCIAL (H3)

Alcance total por red social

Engagement por red social

Leads privados por red social

Nº de seguidores por red social

Inversión realizada en campañas de Social Ads

Conversiones en campañas de Social Ads

Otros

 

3.- KPIs en el área GOOGLE ADS

Inversión realizada en campañas de Google Ads

Conversiones en campañas de Google Ads

CTR medio

Impresiones totales en el periodo

Otros

ROI, Timing y Feedback

Por último, y como fase final del Plan de Comunicación y Marketing Digital, se debe especificar:

El tiempo medio en el que se medirán resultados (por ejemplo, de manera mensual).

El cuadro de mandos sobre el que trabajará (elaborado por ejemplo en Excel).

Qué tipo de medidas correctivas se aplicarán, tanto en aquellas áreas en las que los resultados sean los esperados, como especialmente en aquellas en las que los objetivos alcanzados sean inferiores a los planificados.

 

Extra: Competencia

Aunque no lo hemos especificado como un paso necesario para la elaboración del Plan de Comunicación y Marketing Digital, es altamente recomendable analizar a los principales competidores de la empresa para conocer qué tipo de actividad están realizando en medios digitales. 

Esto permitirá acotar mejor cada uno de los pasos indicados de cara al sector concreto en el que nos encontremos.

Consejos para los Estudiantes de Comunicación Social (Periodismo)

No importa el país en que vivas, la belleza del Periodismo - Comunicación Social, es igual de hermoso y atrayente a la par de riesgoso y quizá mal pagado. Tiene 80% de pasión y 20% de rentabilidad. Y ese 20% se entremezcla con tu astucia, haciendo de las herramientas adquiridas en las universidades y en la brega, las que te hacen más listo, prolija, emprendedora, creativo. Porque para ambos sexos el periodismo es la forma de mostrar la verdad, la creatividad, lo bonito de lo cotidiano. Es una carrera que quizá no pague, pero pega en el alma.

Imagen de www.ypisvenezuela.org

Tuve la oportunidad de dar iniciación a la Comunicación Social en una Universidad y me encantó. Y de allí parto para escribir éstas líneas de consejos para cuando salgan al mundo, preparándolos para la vedad del mismo, más allá de los resultados (lo que vemos en pantalla, oímos en radio, leemos en prensa y web y sobre todo, lo que imaginamos/idealizamos del periodismo); que queden éstas palabras para ser leídas y prudentemente utilizadas, solicitándoles siempre el libre albedrío, ese que construye y lega conocimiento. Gracias por leerme.

MENTE FRÍA: Actuando en caliente, analiza diciéndote "cuidado con el factor de daños a inocentes"; eso te incluirá y aumentará tu prudencia, tu buen juicio y dará mayor precisión a tus informaciones u opiniones sí llega el caso. Así se hacen los editoriales.

INVESTIGAR ANTES Y DESPUÉS: Nunca dejes de aprender, aumentar, corregir; ni temas presentar tus disculpas sí es el caso y no temas sí analizaste y argumentaste debidamente. No dudes de que puedas fallar, no dudes en que defiendes lo justo para el conglomerado, de ser así.

ESCUCHA E INTERPRETA SIN CONJETURAS: Porque suponer, no es saber, sólo es un indicio a investigar hasta descubrir lo debido. Ten siempre el contexto de todo, suficientemente amplio.

IDENTIFICARTE: Salvo riesgo de amenazas reales, pero con el amparo de los medios, puedes estar anónimo con un seudónimo. De resto, no hay motivos; hasta los que los usan dicen su nombre real. Identificarse ayuda a disminuir el bulo y las fake news o que firmen por ti y te toque desmentir. A la mentira se le enfrenta con argumentos, sin vacilaciones, con personalidad y salvaguardando el material que refrenda tus opiniones a la luz pública.

ACTIVA TU COMUNIDAD: Sé amigo de los amigos e indiferente con los malignos. No dirimas peleas banales a cada rato en redes, esa no es la atención que mereces. Mereces demostrar quién eres, haciendo y que ésto sea lo debido, lo que acalle a los maliciosos de turno.

DOMINA AL LENGUAJE: Ni muy sobrecargado para que muchos no se sientan excluidos y te juzguen de pretencioso, porque terminan alejándose del mensaje, ni demostrar pobreza en el lenguaje que no te permita cumplir tu rol de educar, el cual está entrelazado al periodismo de verdad. Sinónimos, antónimos, polisemia, gesticulación, porte, vestimenta. Sea cual fuere la forma, comunica para bien.

SEPARA TUS ROLES Y PERSONALIDAD: La ropa sucia se lava en casa. Tus gustos, hobbies, ideologías, deben muchas veces apartarse de tu rol profesional; ello no implica perder la esencia de tu personalidad, sino tener clase y estar a la altura de las situaciones, sin ser un jaleti, un resignado, un indiferente, una persona simplona ni un títere del sistema. Ser tú mismo es la suma de todas tus partes, construidas en cada etapa de la vida, sin patanería ni sumisión.

CUÍDATE DE BUSCAR VELOCIDAD SIN ANÁLISIS. Los "tubazos" son peligrosos. Las ansias de dar uno sin verificar ni un tanto de lógica, hacen que tú recibas el tubazo en tu cabeza, carrera y credibilidad.

TRABAJO DIARIO. No importa lo que hagas luego de recibir el título. Desde trabajar en un medio, seguir en el negocio familiar, ejercer tu otra carrera, ser vendedor, taxista o barrendero. Comunica con dignidad, no pierdas la fe en lo que te atrajo del periodismo. No necesitas cubriri al mundo con tus trabajos, sino cubrir esos espacios que los grandes no ven de los chicos y ser útil para ellos, que es ser útil para ti mismo.

HABLA, IMAGINA, ANOTA, ADELÁNTATE. COPIA TEMAS PERO NO CONTENIDOS NI LOS MISMOS RESULTADOS. Se puede hablar del mismo tema desde distinta visión. Sólo evita estar salpicado en el mismo y existan conflictos de interés. Y que la neutralidad no sea excusa para una batalla donde las partes no se defiendan, pues es igual a parcializarse. Sólo cuando se reconoce al mal en mayoría, es que se enfrenta con las ideas.

No te cohíbas de hablar, sé suspicaz, quizá impertinente, osado, astuta, comedida, curioso, y toma notas, fotos, documenta, hilvana, descubre, defiende así a la justicia y muestra lo que está "más allá de lo evidente". Adelántate imaginando resultados o preguntas, quizá las necesites entrevistando y eso mejora tu capacidad de tocar y cambiar o mejorar temas, de improvisar, de ser humanista, de saber cuándo callar para que el entrevistado hable, de descubrir no sólo lo que la gente quiere saber, sino lo que debe.

No plagies contenidos, da los créditos debidos. Pero no temas a los mismos temas, porque hasta giros de 1440º podrías darles...y más.

El Periodismo es muy amplio, porque es otro sinónimo de libertad.

Lcdo. Argenis Serrano - @Periodistech

22/07/2018

Campaña gofund.me por Ileana Betti (madre de músicos venezolanos)

Tomado de su página Gofund.me en la cual pueden hacer sus aportes, es la siguiente: CAMPAÑA POR ILEANA BETTI

Madre, esposa, abuela, suegra y amiga ejemplar. Una mujer trabajadora e independiente, entregada totalmente a su familia y a los que la rodean. Amorosa, bondadosa y muy alegre, una mujer de buen corazón. No se ha rendido en las peores pruebas de su vida ni lo hará ahora en ésta.

Mi amada mamá enfrenta una nueva batalla:

Carcinoma Ductal Inflitrante (Grado Histológico 2), Cáncer de Mama, para decirlo en palabras sencillas. Se le practicó biopsia para estudios anatomatopatológico e inmunohistoquímica.

El procedimiento quirúrgico consiste en: Mastectomia parcial + ganglio centinella + radioterapia intraoperatorio (intrabeam).

Toda la familia y amigos están abocados a reunir el dinero pero la situación en Venezuela no es fácil y aún no llegamos a la meta porque los montos son muy elevados.

Todo lo recaudado será destinado a cubrir los costos de la intervención quirúrgica así como el tratamiento post-operatorio (sesiones de Radioterapia) y medicinas.

¡No tenemos mucho tiempo!, la intervención quirúrgica se realizará este próximo 27 de Junio de 2018.

Mi madre merece ganar esta batalla. Confiamos en la bondad de muchos para lograr recabar el dinero necesario.

Aceptamos donativos por:

-GoFundMe

-Bolívares (cuenta en VZLA)

-PayPal

-Transferencias en $ (cuenta en EEUU)

Escríbanme al +51932501903 y les daré más detalles

Infinitas gracias. Dios los bendiga.

“Buscando el bien de nuestros semejantes, encontramos el nuestro.” – Platón

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Mother, wife, grandmother, mother-in-law and exemplary friend. A hardworking and independent woman, totally dedicated to her family and those around her. Loving, kind and very cheerful, a woman with a good heart. She never surrendered in the worst moments of her life nor will she now.

My beloved mom is facing a new great battle:

Influent Ductal Carcinoma (Histological Grade 2), Breast Cancer, to put it in simple words. A biopsy was performed for anatomopathological and immunohistochemical studies.

The surgical procedure consists of: partial mastectomy + centinella ganglion + intraoperative radiotherapy (intrabeam).

All the family and friends are devoted to collect the money but the situation in Venezuela is difficult and we are far from reaching the goal.

All the money raised will be used to cover the costs of the surgical procedure as well as the post-operative treatment (radiotherapy sessions) and medicines.

We do not have much time! The surgical procedure will take place on June 27, 2018.

My mother will win this battle. We trust in the kindness of many to reach our goal.

We accetp:

-GoFundMe

-PayPal

-Transfers $ (bank account in EEUU)

-Transfers Bs. (bank account in VZLA)

-Cash

WhatsApp +51932501903 and will send you more details

Infinite thanks. God bless you.

"Seeking the good of our fellow men, we find ours." - Platon

La Gestión Social (de @Periodistech)

Parte de un informe de un curso de Gestión Social que tuve a bien realizar. Espero que sirva como material referencial para estudiantes y lectores asiduos a éste blog.

DEFINA SOCIALISMO Y DIGA CUÁL ES SU IMPACTO EN UN ESTADO

El socialismo son las teorías y acciones políticas que defienden un sistema económico y político que se basa en la socialización (ser de la sociedad organizada) de los sistemas de producción y en el control estatal (parcial o completo) de los sectores económicos. El impacto en el Estado es la centralización del poder, lo que es inconveniente para la misma sociedad que se desarrolla por órdenes lejanas y es limitada o coaccionada a seguir parámetros que no crean nuevos dividendos para la inversión, sino que se necesita de una fuente externa que otorgue el capital para su consecución lo que lo transforma en una sociedad utópica, endeudada y en franco deterioro, luego de ciertos boom propios de la aportación de capitales.

DEFINA DERECHOS SOCIALES Y DE QUE FORMA SE CUMPLE EN EL ESTADO

Los derechos sociales son los garantes de la igualdad, libertad y fraternidad entre los seres humanos, garantizándoles desde el punto de vista humano, sus derechos de una vida digna, corrigiendo las diferencias entre las clases sociales y a su vez, ayudarle en su desarrollo personal para satisfacer las necesidades básicas (alimentación, salud, casa).

Para muchos (un aproximado de 2 millones de venezolanos según cifras oficiales del INE), los derechos sociales no les son cumplidos debido a que no existe libertad sin las condiciones materiales de existencia. Para los demás existen los derechos luego del cumplimiento a manera personal de los derechos humanos de segunda generación, en el orden económico, social y cultural. El Estado ofrece algunos medios pero no son por igual para todos y el balance de sus acciones en pro del socialismo va en detrimento del cumplimiento de los derechos para todos por igual.

EXPLIQUE EN QUÉ CONSISTE CADA UNO DE LOS ROLES DEL GESTOR SOCIAL

Consultor -asesor- orientador: El gestor social debe ser un pacificador ante situaciones propias de cada comunidad. Su guiatura implica conocer qué ramas públicas y/o privadas pueden o deben asistir a las personas ante las situaciones adversas que puedan ocurrirles e ir más allá en la consecución de los logros personales o conjuntos que puedan obtener. El gestor social sabe discriminar cada caso para luego, unificarlo en pro del bien conjunto.

Informador: Mantener al tanto a la colectividad de los proyectos, éxitos, eventos informativos y formativos. Llevar los logros de cada persona o grupo social más allá de las barreras invisibles de una comunidad, para enaltecer y ensalzar su potencial, lo que se transformará en ejemplo para otros grupos.

Proveedor de servicios: En lo que respecta a proyectos sociales y comunitarios. Autogestión, sostenibilidad, coordinación interinstitucional (RR.PP)

Planificador: Creación de planes específicos para problemáticas focalizadas, quedando los mismos planes como referencias más no como soluciones estándar. El gestor social humaniza cada caso como único, haciendo que los involucrados en el mismo se sientan comprometidos para bien en la solución del conflicto.

Investigador: Analizar las situaciones desde su génesis, la frecuencia de las problemáticas y el acierto o no de planes y proyectos en pro de soluciones que se dieron en el pasado y que no han trascendido.

Gestor: Demostrando capacidad de coordinación y de negociación dentro de su propia área asignada y fuera de ella con otras organizaciones e instituciones. Aprende a administrar la contingencia, la complejidad y la incertidumbre en cada caso, cada persona. Dirige estrategias de conducción participativas, con respecto al propio personal y a las personas de los programas y proyectos sociales.

Administrador: En el tiempo, ejecución y recursos para la solución de los conflictos y la demostración cohesiva de los frutos de la misma.

Ejecutor de programas, proyectos y/o actividades: De la mano de las comunidades el gestor social crea las herramientas necesarias para que la misma pueda atacar al conflicto de manera conjunta, metódica y armónica. Para ello, previa investigación se organiza en pro de mostrar un plan o idea general que se desarrolle en conjunto a las personas en conflicto, integrándose de manera guía, referencial y de ejemplo en la misma, con el fin de crear confianza, misma que paso a paso será copiada por los comprometidos en los mismos y podrá develar nuevos y mejorados proyectos.

Evaluador: Estima el desempeño, interés, afectación y factibilidad de los proyectos y personas involucradas. La ponderación se basa en logros destacables y en el apoyo a quienes no están a la par para que su participación sea mayor y en equidad con los demás involucrados.

Animador, facilitador, movilizador de procesos sociales:Incentiva con ideas originales, formativas y basadas en el constructivismo, para que cada comunidad y/o persona se siente motivada a aportar de sus logros y deslastrarse del peso de sus errores, creando una ambiente de equidad y armonía que facilite la inserción social por igual y debilite la consecución de problemas comunes como discriminación, violencia de género, delincuencia, drogadicción, desacuerdos vecinales.

CUÁLES DE ESTOS ROLES QUE SE MENCIONAN EN ESTA GUÍA, POSEE USTED COMO CUALIDAD

Definitivamente como informador. Porque los logros y fallas, más allá de un evento noticioso, son un evento inspirador y aleccionador. Creando correctivos y a su vez instando a que cada quien se atreva a abrirse ante un gestor social, que cumple con su deber y propósito laboral y humanista de ayudarle, más allá de una asignación estadal. Si no puede obtener confianza de las referencias y poder comunicar su sentir, ninguna gestión podrá tener resultados ante el escollo que llamamos, duda.

¿QUÉ ES LO QUE LE GUSTA O LLAMA LA ATENCIÓN DE LA GESTIÓN SOCIAL? ¿POR QUÉ?

Por ser un (individuo) elemento útil y a la mano. Poder discriminar los problemas y buscar entre el abanico de opciones para su solución. Ser un gestor ante diversas empresas, instituciones, profesionales. La gran cantidad de conocimiento, apoyo y ser un motor en la integración, se transforman en una inspiración personal para proseguir. Ser un gestor es como no dar el pez, sino enseñar a pescar.

¿A QUÉ CREE QUE SE DEBA EL AUGE RECIENTE DE LA GESTIÓN SOCIAL EN EL PAÍS?

La renta petrolera. Porque cada venezolano viene (o debería, según las estadísticas) con su barril de petróleo diario bajo el brazo. Es un derecho que al menos sean atendidas sus necesidades. Muchísimas personas no poseen la orientación adecuada para obtener sus beneficios por derecho y menos saben aplicar sus deberes. El gestor social indica en cada caso lo factible para resolver y ejemplificar. Ante la apertura de la carrera en varias universidades, su trabajo se ha aliado a las alcaldías y gobernaciones. Existen carencias porque muchos llegan por avisos de las comunidades o personas preocupadas, además de las ONG’s. Fallan los programas de censo y ayuda. También ante la inseguridad y violencia, que no permite a muchos acercarse a las personas allegadas a enfermos o presidiarios, ante las disputas sociales.

El trabajador social es un vigilante de funciones que investiga y evalúa, lo que para muchas personas puede resultar incómodo. Pero el crecimiento de los mismos, más que por el boom en las universidades, se asocia al humanismo de muchos, el trabajo social que se poseía de antemano por otros y las posibilidades laborales públicas que garantizan la estabilidad socioeconómica requerida para poder aplicar un trabajo altruista, pero a su vez correctamente remunerado.

SI USTED TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE DESARROLLAR UN PROYECTO SOCIAL, ¿EN QUÉ ÁREA Y CUÁL SERIA?, JUSTIFIQUE SU RESPUESTA

La aplicación del sistema nacional de orquestas para el Municipio MBI, mismo que se ha visto minimizado por la poca asistencia de los jóvenes cuando se abrió el primer proyecto piloto y además, por ejercerse sólo en el área de El Limón, olvidando de plano adentrarse en búsqueda de los nuevos talentos en cada sector de Caña de Azúcar y José Félix Ribas, lo que hace que niños y jóvenes se dirijan a la sede en Maracay. También y de no ser factible ante los requisitos, crear una escuela adjunta a la Banda Municipal de MBI, lo que garantizaría su perpetuidad y autogestión, generando una nueva generación de músicos tanto en el área sinfónica como popular.